Polityka zwrotów SylVibe Studio Sylwester Beekhoven
Data aktualizacji: 08.12.2025
Obowiązuje od: 05.12.2025
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady anulowania usług, zmiany zakresu oraz zwrotu środków za usługi zakupione online za pośrednictwem Serwisu https://sylvibe.com, prowadzonego przez:
SylVibe Studio – Sylwester Beekhoven,
ul. Zagórska 46/21,
25-358 Kielce,
NIP 6572851127.
Dokument obowiązuje dla wszystkich usług filmowych, kreatywnych, ślubnych, eventowych, wideo-marketingowych oraz rezerwacji terminów realizacji.
1. Charakter usług i brak prawa do pełnego zwrotu
1.1. Usługi SylVibe Studio mają charakter kreatywny, indywidualny i realizowane są w ściśle ustalonych terminach.
Zakup wiąże się z rezerwacją dnia zdjęciowego lub dnia montażowego oraz natychmiastowym rozpoczęciem przygotowań organizacyjnych przez Wykonawcę.
1.2. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, usługi:
– przygotowywane indywidualnie,
– świadczone w oznaczonym terminie,
– rozpoczęte na żądanie Klienta,
nie podlegają pełnemu odstąpieniu od umowy.
1.3. Z tego względu pełny zwrot środków nie przysługuje w żadnym przypadku, poza rezygnacją z winy SylVibe Studio.
2. Definicje
-
Usługa – każda usługa filmowa, kreatywna, ślubna, eventowa, social media lub montażowa dostępna w ofercie SylVibe Studio.
-
Dzień zdjęciowy – dzień nagrań, niezależnie od długości pracy.
-
Termin realizacji – ustalona data wykonania usługi lub dnia nagrań.
-
Konsultacja – spotkanie online lub telefoniczne, podczas którego omawiane są cele projektu i zakres prac.
-
Opłata przygotowawcza (500 zł) – minimalna kwota potrącana przy rezygnacji, obejmująca: prowizje operatorów płatności, rezerwację terminu, przygotowania wstępne i czas konsultacji.
-
Koszty przygotowania – dodatkowe koszty poniesione przed realizacją (np. studio, oświetlenie, modele, analizy scenariuszowe).
-
Usługi dodatkowe – opcje rozszerzające zakres projektu, wybierane podczas zakupu.
3. Konsultacja i opłata przygotowawcza
3.1. Każde zamówienie wymaga konsultacji w celu doprecyzowania oczekiwań, zakresu i logistyki.
3.2. Rezygnacja z usługi przed konsultacją
→ Zwrot: cena usługi – 500 zł (opłata przygotowawcza).
3.3. Rezygnacja po konsultacji, niezależnie od daty realizacji
→ Zwrot: cena usługi – minimum 500 zł,
lub wyższa kwota, jeśli poniesiono dodatkowe koszty przygotowania.
3.4. Jeżeli podczas konsultacji okaże się, że oczekiwania Klienta przekraczają zakres wybranej usługi, a Klient nie wyrazi zgody na dopłatę, współpraca zostaje zakończona.
→ Zwrot wg zasad z pkt 3.3.
4. Zasady rezygnacji z usług – progi czasowe
Poniższe zasady dotyczą wszystkich usług z terminem (śluby, eventy, reklamy, nagrania biznesowe, rolki na social media, pakiety filmowe).
4.1. Rezygnacja 180 dni (6 miesięcy) lub więcej przed terminem
→ Zwrot częściowy:
cena usługi – koszt konsultacji – koszty przygotowania (min. 500 zł).
4.2. Rezygnacja 179–31 dni przed terminem
→ Zwrot:
50% ceny usługi – 500 zł
lub wyższa kwota potrącenia, jeśli przygotowania wymagały dodatkowych kosztów.
4.3. Rezygnacja 30 dni lub mniej przed terminem
→ Brak możliwości zwrotu środków.
Termin jest w pełni zarezerwowany i nie może zostać sprzedany innemu Klientowi.
5. Rezygnacja w trakcie realizacji
6.1. Klient ma możliwość jednorazowej zmiany terminu bez opłat, jeśli proponowany termin jest dostępny.
6.2. Jeśli nowy termin jest niedostępny, stosuje się zasady rezygnacji (pkt 4).
6.3. W przypadku ślubów i eventów zmiana terminu zależy od dostępności i zawsze wymaga potwierdzenia przez Wykonawcę.
6. Zmiana terminu
-
SylVibe Studio – Sylwester Beekhoven
ul. Zagórska 46/21, 25-358 Kielce
7. Siła wyższa
7.1. Siła wyższa obejmuje zdarzenia losowe i zdrowotne poparte dokumentacją.
7.2. Możliwe rozwiązania:
– przeniesienie terminu, lub
– zwrot pomniejszony o wszystkie rzeczywiste koszty przygotowawcze.
7.3. Każda sytuacja rozpatrywana jest indywidualnie.
8. Rezygnacja z winy SylVibe Studio
8.1. W przypadku niemożności wykonania usługi z winy SylVibe Studio:
→ pełny zwrot wszystkich wpłat.
8.2. Studio może zaproponować operatora zastępczego; Klient ma prawo odmówić.
9. Techniczne zasady zwrotów
9.1. Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
9.2. Zwrot częściowy może być wykonany:
– przez system Stripe lub Przelewy24,
– przelewem bankowym (w przypadku płatności manualnych).
9.3. Czas realizacji zwrotu: do 7 dni roboczych od potwierdzenia rezygnacji.
10. Postanowienia końcowe
10.1. Dokonanie zakupu lub rezerwacji terminu oznacza akceptację niniejszej Polityki Zwrotów.
10.2. Pierwszeństwo mają indywidualne ustalenia potwierdzone pisemnie z Klientem.
10.3. SylVibe Studio zastrzega sobie prawo do aktualizowania Polityki.
Zmiany obowiązują od momentu opublikowania na stronie.